❓ Perguntas Frequentes — Caslu (FAQ)

Reunimos abaixo as dúvidas mais comuns dos nossos clientes.
Se não encontrar a resposta que procura, entre em contato com nossa equipe — teremos prazer em ajudar! 💛

🛒 1. Como faço para comprar na Caslu?

Basta escolher o produto desejado, selecionar as opções (como tamanho ou cor) e clicar em “Comprar”.
Depois, finalize o pedido informando seus dados e a forma de pagamento.
Tudo é feito em ambiente seguro e criptografado (SSL).

💳 2. Quais são as formas de pagamento aceitas?

Aceitamos:

Cartões de crédito (todas as bandeiras)
Pix
Boleto bancário (em alguns casos)

As transações são processadas por intermediadores confiáveis, garantindo total segurança.

🚚 3. Qual o prazo de entrega?

Depende da sua localidade e do tipo de envio escolhido:

Pedidos nacionais: entre 5 e 15 dias úteis após o envio.
Pedidos internacionais (dropshipping): entre 15 e 35 dias úteis.

Você pode acompanhar tudo pelo código de rastreamento enviado por e-mail ou WhatsApp.

📦 4. Como posso rastrear meu pedido?

Após o envio, você receberá o código de rastreamento.
É só inseri-lo na página Rastreie Seu Pedido para acompanhar cada etapa da entrega.

🔄 5. Como funciona a troca ou devolução?

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra (direito de arrependimento).
Para produtos com defeito, o prazo é de 30 dias.
Veja detalhes em nossa Política de Troca e Devolução.

💰 6. Quando recebo o reembolso?

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso é processado em até 10 dias úteis.
Se o pagamento foi feito por cartão de crédito, o estorno aparecerá na fatura seguinte.

💬 7. Como entro em contato com a Caslu?

📩 E-mail: atendimento@caslu.com.br
📱 WhatsApp: (coloque aqui o número oficial da loja)
Nosso atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h, exceto feriados.

🎁 8. Os produtos são originais e de qualidade?

Sim! Todos os produtos vendidos pela Caslu são selecionados com cuidado e critério, priorizando qualidade, segurança e diversão.

🧸 9. E se o produto vier diferente do anunciado?

Fique tranquilo(a)! Caso ocorra qualquer divergência, nossa equipe fará a troca imediata ou o reembolso total do valor pago.

💌 10. Posso receber novidades e promoções?

Sim! Ao se cadastrar em nosso site, você pode optar por receber novidades, descontos e lançamentos exclusivos diretamente no seu e-mail ou WhatsApp.