💰 Política de Reembolso — Caslu

Na Caslu, a sua satisfação é a nossa prioridade.
Se, por qualquer motivo, você desejar solicitar o reembolso de um pedido, garantimos um processo simples, seguro e transparente.

🕒 1. Prazo para Solicitação

O cliente pode solicitar reembolso integral do valor pago em até:

7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, em casos de arrependimento da compra (conforme o artigo 49 do CDC);
30 (trinta) dias corridos, no caso de produtos com defeito de fabricação.

🧾 2. Condições para o Reembolso

Para que o reembolso seja aprovado:

O produto deve estar sem sinais de uso, na embalagem original e com nota fiscal (ou comprovante de compra);
O cliente deve entrar em contato com o suporte da Caslu antes de enviar o produto;
O produto será analisado assim que chegar ao nosso centro de distribuição ou ao fornecedor.

Caso seja identificado uso indevido, avarias ou ausência de acessórios, o reembolso poderá ser recusado.

📦 3. Envio do Produto

Após a solicitação, nossa equipe informará o endereço de devolução e o procedimento de postagem.
O produto deve ser enviado via Correios ou transportadora com o código informado.

Se o erro for da Caslu (produto errado, defeituoso ou incompleto): o frete de devolução é pago pela loja;
Se o cliente desistir da compra por arrependimento: o frete é por conta do cliente.

💳 4. Formas de Reembolso

O valor será devolvido conforme o meio de pagamento utilizado:

Cartão de crédito: o estorno será feito diretamente na fatura do cartão.
O prazo pode variar conforme a administradora.
Pix ou boleto: o valor será devolvido em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto, na conta bancária indicada pelo cliente.

⚠️ 5. Casos em que o Reembolso Não se Aplica

Não é possível realizar reembolso nos seguintes casos:

Produtos sem nota fiscal ou comprovante de compra;
Itens personalizados, feitos sob medida;
Produtos usados, lavados ou danificados pelo cliente.

💬 6. Como Solicitar

Para solicitar o reembolso, envie uma mensagem com o assunto “Reembolso – [número do pedido]” para:
📩 E-mail: atendimento@caslu.com.br
📱 WhatsApp: 27992896564

Nosso time entrará em contato rapidamente para acompanhar todo o processo. 💛