🔄 Política de Troca e Devolução — Caslu

Na Caslu, queremos que cada cliente fique completamente satisfeito com sua compra.
Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

🕒 1. Prazo para Troca ou Devolução

O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar devolução por arrependimento ou desistência da compra, conforme o artigo 49 do CDC.

Para trocas por defeito, o prazo é de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido.

📦 2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aceita, o produto deve estar:

• Em sua embalagem original;

• Sem sinais de uso, manchas, odores ou danos;

• Acompanhado de nota fiscal (ou comprovante de compra) e todos os acessórios, se houver.

Se o item não atender a essas condições, a Caslu se reserva o direito de recusar a devolução e reenviar o produto ao cliente.

🚚 3. Procedimento

1. Envie uma mensagem para o nosso suporte informando o motivo da troca ou devolução, número do pedido e fotos do produto (quando aplicável);

2. Nossa equipe retornará com as instruções e endereço de envio;

3. Assim que o produto for recebido e analisado, o cliente poderá escolher entre:

   • Trocar por outro item disponível;

   • Receber um vale-compra no mesmo valor;

   • Solicitar o reembolso do valor pago.

💰 4. Custos de Envio

• Em caso de erro da Caslu (produto errado, defeituoso, incompleto), o frete de devolução e reenvio será totalmente pago pela loja.

• Em caso de arrependimento da compra, o custo do envio para devolução é de responsabilidade do cliente.

⚠️ 5. Itens sem Troca ou Devolução

Por motivos de higiene e segurança, não aceitamos trocas ou devoluções dos seguintes produtos:

• Itens íntimos (como roupas de banho ou peças íntimas);

• Brinquedos que tenham sido abertos ou utilizados;

• Produtos personalizados ou sob encomenda.

🕐 6. Prazo para Reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis, conforme o método de pagamento utilizado:

• Cartão de crédito: estorno na fatura;

• Pix ou boleto: depósito em conta bancária informada pelo cliente.

💬 7. Atendimento ao Cliente

Para solicitar trocas ou devoluções, entre em contato:
📩 E-mail: atendimento@caslu.com.br
📱 WhatsApp: 27992896564

Nossa equipe está pronta para ajudar e garantir uma experiência tranquila e segura. 💛

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Nossa prioridade é a sua satisfação e a alegria de cada cliente.